Service der Bahn: Warum Japans Züge keine Bordbistros brauchen

Summary

Zu den Schwierigkeiten der Reformdebatte in Deutschland gehört ein gewisses Maß an Realitätsverweigerung. Da klammert man sich an Kleinigkeiten, in denen Deutschland vielleicht nicht ganz so schlecht aussieht, und vernachlässigt das große Ganze. Man höre sich zum Beispiel Bundesverkehrsminister Patrick Schneider (CDU) an, der auf Erkundungstour in Japan die Qualität der dortigen Shinkansen-Schnellzüge prüfte. „Wir sind durchaus besser, was den Service betrifft, da müssen wir uns nicht verstecken“, sagte Schnieder der F.A.Z. während einer Fahrt im Shinkansen.Nun ja. Mehr als zehn Jahre hat der Autor dieser Zeilen als Korrespondent dieser Zeitung in Japan gelebt und dabei unzählige Fahrten und ungezählte Kilometer in den Shinkansen-Zügen zurückgelegt. Als Quintessenz aus all diesen Jahren bleibt: Schnieder liegt falsch. Die Deutsche Bahn hängt, was Service oder Dienstleistungen angeht, Japan gleislang hinterher.Das beginnt damit, dass die wichtigste Dienstleistung einer Eisenbahngesellschaft ist, Passagiere pünktlich zum Ziel zu transportieren. Nie hat der Autor dieser Zeilen in all den Jahren in Japan eine Verspätung erlebt, die mehr als zehn Minuten betrug. In fast allen Fällen kamen die Züge mit einer Marge von zwei oder drei Minuten pünktlich an. Dass die Deutsche Bahn da aufholen muss, darüber ist Schnieder sich bewusst.Zum guten Service gehört viel mehr als PünktlichkeitEr bezieht sich mit dem Lob des deutschen Service darauf, dass in den hiesigen Schnellzügen – anders als in den Shinkansen-Zügen in Japan – ein Bordbistro vorhanden ist. Doch in all den Jahren in Japan ist dem Autor und seinen japanischen Freunden das Fehlen des Bistros nie als Manko aufgefallen. Schnieders Einlassung zeugt von einem großen kulturellen Missverständnis.Jeder Japaner und jeder gut informierte Tourist weiß, dass man vor einer Fahrt mit dem Shinkansen am Bahnhof Getränke und Essen für die Reise kauft. Üblicherweise gibt es dort eine große Zahl privater Anbieter, die leckere Bentoboxe...