KI sorgt für kalte Pizza: Franchise-Nehmer verklagt Pizza Hut auf 100 Millionen Dollar Schadenersatz

Summary

Im Jahr 2021 hatte der Systemgastronomie-Konzern Yum Brands, zu dem neben Pizza Hut weitere Restaurantketten wie Taco Bell und KFC gehören, die KI-Firma Dragontail übernommen. Deren KI-gestützte Liefer- und Küchenmanagement-Lösung soll seitdem insbesondere bei Pizza Hut den Restaurantbetrieb, die Effizienz bei den Lieferungen und die Zufriedenheit der Kund:innen verbessert haben. 100-Millionen-Klage gegen Pizza Hut Einer der größten Franchise-Nehmer von Pizza Hut, Chaac Pizza Northeast, sieht das aber offenbar anders. Das Unternehmen, das 111 Restaurants vor allem im Nordosten der USA betreibt, hat eine 100 Millionen Dollar schwere Klage gegen Pizza Hut eingereicht, wie Restaurant Business schreibt. Empfehlungen der Redaktion Im Mittelpunkt der Klage steht die verpflichtende Einführung der Dragontail-KI-Lösung, die bei Chaac Pizza zu massiven Problemen geführt haben soll. Vor der Einführung im Jahr 2024 habe das Unternehmen demnach zweistellige Umsatzsteigerungen generiert. Die Technologie habe dann jedoch zu Verlusten bei Umsatz und Gewinn geführt sowie dem Unternehmenswert und der Reputation geschadet, so der Vorwurf. Lieferzeiten steigen, Zufriedenheit sinkt Der Einsatz der Dragontail-KI habe deutlich längere Lieferzeiten zur Folge gehabt. Konkret sei die durchschnittliche Lieferzeit von 30 auf 45 Minuten gestiegen. Das habe wiederum dafür gesorgt, dass in manchen Fällen bei der Auslieferung die Pizzen schon kalt gewesen seien. Entsprechend seien die Zufriedenheitsraten bei den Kund:innen gesunken. Einem Bericht von Business Insider zufolge ist eine schnelle Lieferung vor allem in dicht besiedelten Gebieten wie New York entscheidend für das Geschäft. Zudem bietet Chaac ausschließlich Abholung und Lieferung an. Daher ist das Unternehmen stark von den Lieferdiensten abhängig. Empfohlene redaktionelle Inhalte Hier findest du externe Inhalte von TargetVideo GmbH, die unser redaktionelles Angebot auf t3n.de ergänzen. Mit dem Klick auf "Inhalte anzeigen" erklärst du di...