Beschwerden auch nach Neuaufstellung: Kritik am Kundendienst von Trade Republic reißt nicht ab

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Beschwerden auch nach Neuaufstellung: Kritik am Kundendienst von Trade Republic reißt nicht ab Trade Republic will den besten Kundendienst aller Banken Europas anbieten. Davon merken Kunden bisher wenig. Trade Republic bietet neuerdings telefonischen Support, nur hilft der oft auch nicht weiter. Bild: Unsplash Vor eineinhalb Monaten hat Trade Republic nach eigenen Angaben den Kundendienst der Neobank komplett neu aufgestellt. Zuvor hat es über Jahre immer wieder viel Kritik am ungenügenden Kundendienst des Unternehmens gegeben. Mit der personellen Aufstockung des Support-Teams und vielen Schulungen sollten Probleme der Trade-Republic-Kunden besser als bisher gelöst werden. In den Kundenbewertungen zu Trade Republic auf Trust Pilot(öffnet im neuen Fenster) oder Finanztip(öffnet im neuen Fenster) sollte für die zurückliegenden sechs Wochen ein deutlicher Rückgang bei Kundenbeschwerden über einen unzureichenden Kundendienst zu bemerken sein. Das ist aber nicht der Fall und deutet darauf hin, dass das Unternehmen beim Support weiterhin nicht auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht.Etliche Bewertungen kritisierten einen Support, der nur standardisierte Antworten liefert, mit denen die individuellen Probleme nicht gelöst werden konnten. Zum Teil warten Betroffene seit Wochen auf Hilfe seitens der Bank, die nach deren Schilderungen einfach ausbleibt.Telefonischer Kundendienst hilft auch nicht weiterKunden berichten, dass der telefonische Kundendienst quasi nicht existiere, weil er nicht erreichbar sei. Eine Bitte um Rückruf werde frühestens in einer Woche durchgeführt, beklagt ein Kunde. Andere erreichten den telefonischen Kundendienst offenbar weniger schwierig, aber die jeweiligen Probleme konnten nicht gelöst werden. Viele Kunden schreiben, dass nur generische Antworten vom Support-Team kämen. Es entstehe der Eindruck, der Kundendienst könne oder wolle nicht helfen. Mitarbeiter des Kundendienstes legten mitunter auch einfach mitten im Gespräch auf, wenn es Verständnisfra...