Vorsicht, Kunde: Defekte Neuware erhalten? So setzen Sie Ihre Ansprüche durch

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Vorsicht, Kunde: Defekte Neuware erhalten? So setzen Sie Ihre Ansprüche durch Beschädigte Lieferungen, offensichtlich gebrauchte Geräte im Karton oder Artikel, die nicht dem entsprechen, was bestellt wurde? Solche Situationen gibt es im Online-Handel immer wieder. Manche Händler reagieren auf die dann folgende Reklamation mit Hinhaltetaktiken, versuchen die Kunden mit juristisch klingenden Forderungen einzuschüchtern oder die Verantwortung abzuwälzen, indem sie einen Transportschaden vorschieben. Weiterlesen nach der Anzeige Empfohlener redaktioneller Inhalt Mit Ihrer Zustimmung wird hier ein externer Podcast (Podigee GmbH) geladen. Podcast jetzt laden Verbraucher sollten sich davon nicht beirren lassen und ihre Rechte konsequent einfordern. Rechtlich handelt es sich bei einer beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Ware um einen Sachmangel. „Jede negative Abweichung der tatsächlichen Beschaffenheit von der vereinbarten Beschaffenheit begründet einen Mangel“, erklärt Rechtsanwalt Niklas Mühleis im c’t-Verbraucherschutz-Podcast. Das gilt unabhängig davon, ob der Schaden beim Transport entstanden ist oder ein bereits beschädigtes Gerät verschickt wurde. Laut § 437 BGB haben Verbraucher dann Anspruch auf Nacherfüllung. Dabei können sie die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen. Auch Kosten, die bei der Nacherfüllung entstehen, etwa Transportkosten für den Rückversand, muss der Verkäufer tragen. Ansprechpartner des Kunden ist ausschließlich sein Vertragspartner, also der Händler, bei dem die Ware bestellt wurde. Anspruch auf Neuware: Was als gebraucht gilt Um das Recht auf Nacherfüllung möglichst effizient durchzusetzen, sollten Betroffene gleich nach dem Auspacken den Zustand der Ware und der Verpackung mit Fotos aus verschiedenen Perspektiven festhalten. Wer beim Auspacken nicht allein ist, hat im Streitfall zusätzlich einen Zeugen zur Hand. Anschließend sollten Käufer den Händler schriftlich kontaktieren, die Mängel präzise bes...