Interview: „Menschen nehmen nicht mehr wahr, dass sie mit einer KI sprechen“

Summary

Überlastete Leitungen, lange Warteschleifen und knappe Personalressourcen gehören für viele Arztpraxen und andere Einrichtungen im Gesundheitswesen inzwischen zum Alltag. Gerade zu Stoßzeiten bündeln sich Terminwünsche, Rezeptanfragen und organisatorische Rückfragen – häufig zulasten der eigentlichen Patientenversorgung. Telefonassistenten sollen helfen, Anrufe zu strukturieren und Routineaufgaben zu automatisieren, ohne zusätzliche personelle Ressourcen binden zu müssen. Weiterlesen nach der Anzeige Helfen sollen KI-gestützte Telefonassistenten wie 321 MED, Docmedio, Vitas, Medivoice oder Doctolibs Aaron, die Gespräche entgegennehmen, Termine buchen oder Anfragen vorsortieren. Der Anbieter Fonio gibt an, derzeit knapp 400 Kundinnen und Kunden im Gesundheitsbereich zu betreuen. Daniel Keinrath ist Mitgründer von Fonio. (Bild: Fonio) Im Gespräch mit heise online erklärt Fonio-Mitgründer und CEO Daniel Keinrath, wie das System aufgebaut ist und wo derzeit die größten technischen Herausforderungen liegen. Wo läuft Ihre Infrastruktur – insbesondere vor dem Hintergrund aktueller politischer und regulatorischer Entwicklungen? Wir hosten nahezu alles lokal bei Hetzner in Deutschland und arbeiten bewusst nicht mit Hyperscalern, wodurch alle unsere Daten in der EU bleiben. Anders wäre das, was wir aktuell machen, auch kaum umsetzbar. Vor allem im DACH-Raum gibt es eine hohe Sensibilität beim Thema Datenschutz – und die ist in den letzten Monaten noch einmal deutlich gestiegen. Früher haben vor allem große Enterprise-Kunden nach On-Premise-Lösungen gefragt. Mittlerweile hören wir das auch von kleineren Unternehmen. Viele wollen explizit EU-Data-Residency und keine Infrastruktur über US-Anbieter. Welche KI steckt technisch hinter Ihrem System? Weiterlesen nach der Anzeige Eine komplette Eigenentwicklung wäre unrealistisch. Unser Anspruch ist es, immer die beste verfügbare KI-Telefonie am Markt zu bieten. Deshalb haben wir unser System agnostisch aufgebaut. Wir nutzen Modelle v...