Onlineshopping: „Temu hat ein enormes Zerstörungspotential für Otto“

Summary

Improvisation hat Boris Ewenstein früh gelernt. In den 1990er Jahren stand er für den damaligen Musikfernsehsender MTV als „VJ Boris“ vor der Kamera und führte Interviews mit Musikstars. „In einer Live-Sendung fehlt öfter mal ein Einspieler und dann heißt es über den Knopf im Ohr, dass man drei Minuten füllen soll“, erinnert er sich. „Das fordert Spontanität, gleichzeitig muss man die Leute mitnehmen und begeistern.“ Diese Fähigkeiten haben ihn weit gebracht. Später studierte er Soziologie und schrieb eine Doktorarbeit. Auf Stationen bei der Unternehmensberatung McKinsey und beim Online-Modeshop Zalando folgte im Jahr 2024 dann der Einstieg beim größten deutschen Onlinemarktplatz: Otto.Mittlerweile gibt der 48 Jahre alte Ewenstein selbst Interviews – und ist einer der wichtigsten Hoffnungsträger von Otto. Seit März verantwortet er das Handels- und Marktplatzgeschäft innerhalb der Otto Gruppe. Das ist alles andere als eine einfache Aufgabe. Schließlich muss sich das einst mit dem Katalogversand großgewordene Traditionsunternehmen vor allem eine Frage stellen: Wie will Otto angesichts der Übermacht von Amazon und dem Preisdruck durch asiatische Billiganbieter wie Temu, Shein und Aliexpress relevant bleiben?Ewensteins Antwort darauf: „Unser Ziel ist es, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten“, sagt er im Gespräch mit der F.A.Z. „Und Künstliche Intelligenz wird uns dabei helfen, dass mehr Menschen den Weg auf unsere Seite finden.“ Dafür startete Otto eine Zusammenarbeit mit Google, um das Einkaufserlebnis mithilfe des Chatbots Gemini zu verbessern. Mit der Unterstützung des KI-Assistenten in der App von Otto.de sollen Kundinnen und Kunden per Text oder Sprachnachrichten bequem das richtige Produkt finden können. Die Sprachberatung sieht Ewenstein als Meilenstein an: „Das hat in dieser Form noch kein Onlineshop in Deutschland“, meint er.Ist das der große Wurf?Das KI-Helferlein soll nicht nur Schlagworte verstehen können, sondern auch den Kontext sowie Dialekte un...