Auch wegen KI: Rekordzahl bei Datenschutzbeschwerden in Hamburg

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AUDIO: Hamburger Datenschutzbericht 2025 vorgestellt (1 Min) Auch wegen KI: Rekordzahl bei Datenschutzbeschwerden in Hamburg Stand: 25.03.2026 15:05 Uhr Die Zahl der Beschwerden beim Hamburgischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit ist auf einen Rekordstand gestiegen. Insgesamt 4.200 Eingaben im vergangenen Jahr bedeuteten einen Zuwachs von 60 Prozent, sagte der Datenschutzbeauftragte Thomas Fuchs bei der Vorlage seines Tätigkeitsberichtes am Mittwoch. Hamburg habe im Bundesvergleich pro Kopf das höchste Beschwerdeaufkommen, so Fuchs. Künstliche Intelligenz mache sich bei den Beschwerdezahlen doppelt bemerkbar. Zum einen würden Nutzerinnen und Nutzer sich vielfach bei Problemen mit Onlinediensten und Unternehmen über KI-Tools informieren, die sie dann wiederum an die Beschwerdestellen weiterleiteten. Zum anderen verschlechtere sich durch unausgereifte KI-Tools der digitale Kundenservice, was sich an einer Verdreifachung der Beschwerden besonders in den sozialen Netzwerken zeige. Unternehmen würden auf E-Mail-Anfragen oft gar nicht reagieren. Schnittstelle von Verbraucherschutz und KI-Aufsicht Viele Unternehmen nutzten KI, "um Kundenservice abzubauen, statt ihren Service zu verbessern", sagte Fuchs. Wenn man aber die Datenschutzbehörde einschalte, "dann bekomme ich plötzlich die Information, die ich auf Kundenservice-Wege nicht bekommen habe", so der Datenschutzbeauftragte. Damit entwickele sich der Datenschutz immer öfter zur Schnittstelle von Verbraucherschutz und KI-Aufsicht. Stelle er fest, dass die Auskunftsverweigerung System habe, würden auch Bußgelder verhängt. Dreiviertelmillion Euro Bußgelder verhängt Das höchste Bußgeld von knapp 500.000 Euro sei gegen einen Finanzdienstleister verhängt worden, der einem Nutzer auf digitalem Weg nicht erklären konnte, warum ein Kreditkartenantrag trotz guter Bonität in einem automatisierten Verfahren abgelehnt wurde. Insgesamt seien in 19 abgeschlossenen Bußgeldverfahren 776.571 Euro verhängt worden. Pos...