Vorsicht, Kunde: Fluggastrechte gegenüber Airlines durchsetzen

Summary

Vorsicht, Kunde: Fluggastrechte gegenüber Airlines durchsetzen Ärger mit Fluggesellschaften gehört für viele Reisende zum ungeliebten Alltag: Verspätungen, stornierte Flüge, ungerechtfertigte Gebühren, beschädigtes oder verlorenes Gepäck. Wer Ansprüche dafür geltend machen will, sollte systematisch vorgehen und die wichtigsten Fristen im Blick behalten. Weiterlesen nach der Anzeige So sollten Betroffene etwaige Verspätungen, Annullierungen, technische Probleme oder Gepäckschäden möglichst genau durch Fotos und Screenshots von Hinweisen der Airline dokumentieren. Die Nachweise können später helfen, die eigenen Ansprüche zu untermauern. Neben der direkten Beschwerde beim Unternehmen stehen Verbrauchern Schlichtungsstellen, spezialisierte Dienstleister und der Klageweg offen. Erst beschweren, dann schlichten Der erste Schritt ist wie stets die direkte Beschwerde bei dem Unternehmen, mit dem der Beförderungsvertrag geschlossen wurde. Passagiere sollten schriftlich per E-Mail oder Kontaktformular darlegen, was vorgefallen ist, welchen Anspruch sie geltend machen und ob sie eine Erstattung oder Entschädigung fordern. Außerdem sollten sie dem Schreiben alle relevanten Belege beifügen, also Buchungsbestätigung, Boardingpässe, Screenshots von Fehlermeldungen, Quittungen oder Fotos. Wer Geld zurückhaben möchte für zusätzliche Gebühren, nicht erbrachte Leistungen oder Entschädigungen nach der EU-Fluggastrechte-Verordnung, sollte die Airline ausdrücklich zur Erstattung auffordern und eine angemessene Frist setzen. Lehnt die Airline ab oder reagiert nicht wie erhofft, können Betroffene nach zwei Monaten eine Schlichtungsstelle anrufen, sofern es sich um einen Flug zu privaten Zwecken gehandelt hat. Fluggesellschaften sind nach § 57 des Luftverkehrsgesetzes verpflichtet, an solchen außergerichtlichen Verfahren teilzunehmen. Sie müssen zudem auf ihrer Webseite leicht auffindbar etwa im Impressum angeben, welcher Schlichtungsstelle sie angehören. Ablauf einer Schlichtung Bei vielen...