Verstopfte Praxen: Hausarzt? Kann ich einfach weglassen!

Summary

Am Empfang gibt es zwei Telefone: eines für Notfälle und eines für die „normalen“ Patienten. Das zweite Telefon klingelt an diesem Montagvormittag beinah im Minutentakt. Wenn die beiden Frauen am Empfang abheben, verlaufen die Gespräche in etwa so: „Um was geht es denn?“ – „Haben Sie eine Überweisung?“ – „Was steht drauf?“ Ihre Aufgabe ist eine Sortierarbeit, Symptome müssen abgeklopft, die Dringlichkeit eingeschätzt werden. Immer wieder fällt ein Satz wie dieser: „Gehen Sie doch noch mal zum Hausarzt, dann muss er sie als Notfall überweisen.“ Oder auch: „Ihr Knie ist geschwollen? Das klingt eher nach einem Orthopäden.“Die beiden medizinischen Fachangestellten arbeiten in einer Praxis für Gefäßchirurgie in Ludwigshafen. Kommt ein Patient in die Praxis, gilt seit einiger Zeit eine feste Regel: Wer keine Überweisung hat, wird von den Frauen zum Hausarzt verwiesen. Für ihre Chefin Charis Eibl war das ein notwendiger Schritt. „Das haben wir bis vor ein paar Jahren noch nicht getan, aber das lässt sich anders nicht mehr managen“, sagt sie. Eibl ist Ärztin und führt die Praxis gemeinsam mit zwei Kollegen. „Es kommen sonst so viele Menschen vorbei, die denken, sie könnten irgendwas haben, und möchten ganz schnell einen Termin.“Zeitraubende Diskussionen gehören dazuVermuten würde man das bei Gefäßchirurgen nicht. Halsschlagader, Blutgefäßerkrankungen, Engstellen bei Verkalkungen – wer stellt sich da schon eine Selbstdiagnose? Aber immer wieder kommen Patienten auf eigene Faust. Den „Klassiker“ beschreibt die Ärztin wie folgt: Patient wacht morgens auf, am besten an einem Freitag, und bemerkt: Mir tut schon seit ein paar Tagen das Bein weh! Das Wochenende kommt, was machen wir jetzt? Es könnte ja eine Thrombose sein! „Dann fängt der Patient an, sich zu informieren“, schildert Eibl, und dieser beschließe: „Für Thrombosen muss ich zu einem Gefäßarzt – da rufe ich einfach mal an.“Dr. Charis EiblprivatFolgt er diesem Impuls, wird der Betroffene spätestens am Empfang zum Hausarzt...