KI macht sich bei Beschwerdezahlen zweifach bemerkbar

Summary

Die Zahl der Beschwerden beim Hamburgischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit ist auf einen neuen Rekordstand gestiegen. Insgesamt 4.200 Eingaben im vergangenen Jahr bedeuteten einen Zuwachs von 60 Prozent, sagte der Datenschutzbeauftragte Thomas Fuchs bei der Vorlage seines Tätigkeitsberichtes. „Das ist, wenn man sich das im Bundesvergleich anguckt, pro Kopf das höchste Beschwerdeaufkommen.“Fuchs sprach von einem „Paradigmenwechsel“, der auch mit der Nutzung Künstlicher Intelligenz (KI) zusammenhänge. Zum einen würden Nutzer sich vielfach bei Problemen mit Onlinediensten und Unternehmen über KI-Tools informieren, die sie dann wiederum an die Beschwerdestellen weiterleiteten. „Und deswegen glaube ich, dass wir einfach mehr Attention dadurch bekommen, dass die KI-Chatbots uns empfehlen oder auf uns hinweisen“, sagte Fuchs.Zum anderen verschlechtere sich durch unausgereifte KI-Tools der digitale Kundenservice, was sich an einer Verdreifachung der Beschwerden besonders in den sozialen Netzwerken zeige. Unternehmen würden auf E-Mail-Anfragen oft gar nicht reagieren. „Oder ich komme in irgendwelche KI-Chatbot-Schleifen, die immer dieselben Antworten auf meine Frage geben oder so allgemein antworten, dass es mir individuell nicht hilft“, sagte Fuchs.Datenschutz übernimmt immer öfter Rolle des VerbraucherschutzesViele Unternehmen nutzten KI, „um Kundenservice abzubauen, statt ihren Service zu verbessern“, sagte er. Wenn man aber die Datenschutzbehörde einschalte, „dann bekomme ich plötzlich die Information, die ich auf Kundenservice-Wege nicht bekommen habe“. Damit entwickele sich der Datenschutz immer öfter zur Schnittstelle von Verbraucherschutz und KI-Aufsicht.Stelle er fest, dass die Auskunftsverweigerung System habe, würden auch Bußgelder verhängt. 200.000 Euro habe ein Unternehmen in diesem Zusammenhang im vergangenen Jahr zahlen müssen, sagte der Datenschützer.Datenschutzbeauftragter verhängt Dreiviertelmillion Euro BußgelderDas höchste Bußgeld v...